Politique de livraison et de retour
AMADHAL s’engage avec ses partenaires à vous fournir des produits et une qualité de service irréprochable avec des délais de livraison imbattables. Afin de pouvoir profiter d’une livraison rapide et sans encombre, nous vous invitons à lire attentivement ce document.
1. Territoires couverts
Livraison en Algérie
AMADHAL assure la livraison de tous ses produits, sans condition de nombre ou de prix, dans toutes les wilayas du pays, en proposant plusieurs modes de livraison. Certaines communes, cependant, font l'objet d’une exception pour le mode de livraison à domicile car elles sont jugées, pour le moment, inaccessibles par nos prestataires de livraison.
Livraison internationale
AMADHAL assure la livraison à domicile de ses produits, à l’exception des tableaux d’art, des miroirs et de la vaisselle, vers les pays suivants : Allemagne, Belgique, Canada, Emirats Arabes Unis, Espagne, Etats-Unis, France, Qatar. Les tarifs de livraison dépendent du poids des produits, de leurs dimensions ainsi que de la destination.
La livraison internationale nécessite le paiement préalable du montant total de la commande (frais de livraison inclus), par transfert bancaire dans la devise choisie (EUR ou USD).
2.Modes de livraison
Retrait en magasin
Ce mode de livraison est totalement gratuit, à condition de régler votre commande en ligne via une carte Edahabia ou CIB, et de retirer votre commande dans un délai maximum de 48h suivant la commande. Au-delà de ce délai, si vous ne donnez pas de nouvelles, AMADHAL se donne le droit d’annuler votre commande, de vous rembourser le montant de cette dernière, en prélevant des frais d’annulation à hauteur de 2% du montant total (sans que ces frais n’excèdent 200 DZD) et de remettre les produits que vous aviez commandés à la vente.
Livraison en agence
AMADHAL vous propose un mode de livraison économique, qui consiste à recevoir votre commande dans l’une des agences du prestataire de livraison, présentent dans toutes les grandes villes du pays. Ce mode de livraison est exclusif aux livraisons en Algérie. (Voir les tarifs de livraison en agence 2024)
Livraison à domicile
AMADHAL vous propose de recevoir votre commande directement chez vous ou à l’adresse que vous aurez choisie lors de l’achat, en Algérie ou dans l’un des pays mentionnés plus haut. (Voir les tarifs de livraison à domicile 2024). La livraison internationale quant à elle, reste soumise à une condition de produits et de paiement, tel que mentionné dans la section 1 paragraphe 2).
3.Délais de livraison
Alger
Les commandes à destination de toutes les communes de la wilaya d’Alger sont traitées, expédiées et livrées dans la journée, pour toutes les commandes reçues avant 13h. Quant aux commandes reçues après 13h, elles sont traitées le jour même mais expédiées et livrées le lendemain. Sauf si c’est un vendredi, dans ce cas, la livraison sera assurée le samedi.
Les wilayas du nord de l’Algérie
Les commandes à destination des wilayas du nord sont traitées et expédiées le jour-même, et, sauf cas exceptionnel, sont livrées généralement après 24h (J+1). Si c’est un vendredi, la livraison sera assurée le samedi.
Les wilayas des hauts plateaux de l’Algérie
Les commandes à destination des wilayas des hauts plateaux sont traitées et expédiées le jour-même, et, sauf cas exceptionnel, sont livrées généralement après 48h (J+2). Si c’est un vendredi, la livraison sera assurée le samedi.
Les wilayas du sud de l’Algérie
Les commandes à destination des wilayas du sud sont traitées et expédiées le jour-même, et sont, sauf cas exceptionnel, livrées après 48h à 72h (J+2/3). Sauf si c’est un vendredi, dans ce cas, la livraison sera assurée le samedi.
Vers l’étranger
es commandes à destination de l’étranger sont traitées et expédiées dès la réception de la confirmation du paiement, sauf si c’est un vendredi, elles seront traitées et expédiées le samedi. Elles sont généralement livrées après 7 à 10 jours ouvrables en Europe, entre 9 à 12 jours ouvrables pour les pays du Golf, et entre 10 à 15 jours ouvrables en Amérique du Nord. Ces délais dépendent des villes (les livraisons vers les grandes villes seront plus rapides que les livraisons vers des petits villages) et du poids des colis (plus un colis sera léger, plus il arrivera vite).
4.Processus de livraison
En Algérie
- Quand vous choisissez le mode de paiement “en espèce à la livraison” lors de votre achat, vous recevrez un appel de l’une des membres de l’équipe AMADHAL, (entre 10h et 18h) pour confirmer votre achat.
- Dès la confirmation de l’achat, votre commande sera traitée et expédiée dans la journée.
- Dans le cas où vous choisissez le mode de paiement en ligne “via une carte Edahabia ou CIB”, votre commande sera traitée et expédiée sans la nécessité d’une confirmation verbale de votre part.
- Vous recevez un email automatique, de confirmation d’expédition, contenant le numéro de suivi de votre colis.
- Le jour de la livraison, vous recevrez un appel de notre prestataire de livraison. Assurez-vous d'être joignable sur le numéro que vous nous avez fourni.
- Vous serez notifié par email à chaque étape du traitement de votre commande, quel que soit le mode de livraison ou le mode de paiement choisi. Vous pourrez aussi suivre les étapes en temps réel directement à partir de votre compte sur notre plateforme.
- Si après 4 tentatives échouées de vous joindre pour confirmer votre achat (à raison de 2 tentatives par jour, pendant 2 jours), ce dernier sera annulé, et les produits seront remis à la vente. AMADHAL se réserve aussi le droit de ne pas prendre en charge vos futurs achats.
- Si après 3 tentatives échouées de vous joindre pour récupérer votre colis (à raison d’une tentative par jour, pendant 3 jours), votre commande sera automatiquement retournée et annulée. AMADHAL se réserve aussi le droit de ne pas prendre en charge vos futurs achats.
A l’étranger
- Dès que vous effectuez votre achat, vous recevrez un email vous indiquant nos coordonnées bancaires et les étapes à suivre afin de procéder au paiement de votre achat.
- Une fois que le paiement est confirmé, votre commande sera traitée et expédiée dans la journée.
- Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, contenant le numéro de suivi de votre colis.
- Vous serez notifié par email à chaque étape du traitement de votre commande. Vous pourrez aussi suivre les étapes en temps réel, directement à partir de votre compte sur notre plateforme.
- Dans le cas où vous ne procédez pas au paiement de votre achat dans les 48h suivantes, votre commande sera automatiquement annulée, et les produits remis à la vente. AMADHAL se réserve aussi le droit de ne pas prendre en charge vos futurs achats.
5.Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client, quelle que soit la destination, le mode de livraison ou le mode de paiement. (Voir plus haut les tarifs de livraison 2024 pour l’Algérie).
Dans certains cas, la livraison peut être offerte, dans le cadre d’une campagne marketing par exemple (programme de fidélité, give-away, cartes cadeaux…etc).
Concernant les frais de livraison à l'international, ils sont établis en DZD selon le poids des articles et la destination, et convertis automatiquement dans la devise choisie, selon le taux change officiel de la banque d’Algérie. Ce taux est actualisé quotidiennement.
6.Retours
Dans le cas exceptionnel, où les produits que vous avez reçus présentent un quelconque défaut ou sont endommagés, ou ne correspondent pas à votre commande, il est possible pour vous de nous renvoyer les produits en question sans frais supplémentaires.
Conditions de retour
Dans le cas où il s’agit d’une erreur de notre part lors du traitement de votre commande, ou lorsqu’il s’agit d’un article d’habillement et que la taille ne vous correspond pas, retour peut donner suite à un échange.
Dans le cas où les produits sont endommagés à la réception. Le retour peut donner suite à un remboursement. Néanmoins, pour ouvrir droit à un remboursement, il faut être en mesure de prouver d’une manière incontestable que les produits ont été endommagés lors du transport, et non une fois que vous les avez reçu.
Dans le cas où les produits reçus présentent un défaut de fabrication. Le retour peut donner suite à un crédit boutique. Vous pourrez ensuite faire une nouvelle commande d’une valeur équivalente aux produits défectueux.
Cependant, afin de bénéficier de l’une des options citées plus haut, il faut nous faire part de l’incident par téléphone ou par messagerie dans les 24h suivant la réception du colis. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'assurer le retour où l’échange du produit.
AMADHAL Store
12, chemin Idir Kanoun, Ben Omar, Kouba 16006 Alger
+213770984220
Venez nous rendre visite
