AMADHAL s’engage à fournir des produits de qualité supérieure et des services irréprochables avec des délais de livraison rapides et efficaces. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour profiter d’une expérience de livraison optimale.

 1. Territoires Couverts

– Livraison en Algérie

AMADHAL assure la livraison de tous ses produits sans condition de nombre ou de prix dans toutes les wilayas d’Algérie, avec plusieurs modes de livraison disponibles. Notez que certaines communes sont temporairement exclues de la livraison à domicile en raison de l’inaccessibilité de nos partenaires de livraison.

– Livraison Internationale

La livraison internationale est assurée pour tous les produits sauf les tableaux d’art, miroirs et vaisselle, vers les destinations suivantes : Allemagne, Belgique, Canada, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France et Qatar. Les frais de livraison sont déterminés par le poids, les dimensions des produits, et la destination finale. Les commandes internationales nécessitent le paiement préalable de la commande (frais de livraison inclus) par virement bancaire en EUR.

2. Modes de Livraison

– Retrait en magasin

Ce mode de livraison est gratuit. Le client doit régler la commande en ligne via une carte Edahabia ou CIB et retirer son colis sous 48 heures. Passé ce délai, AMADHAL peut annuler la commande, en déduisant 2 % du montant total en frais d’annulation (plafonné à 200 DA).

– Livraison en agence

Cette option permet au client de retirer sa commande dans une agence de notre partenaire de livraison présente dans les grandes villes du pays. Ce mode est exclusivement disponible pour les livraisons en Algérie.

– Livraison à domicile

La livraison à domicile est possible en Algérie et dans les pays mentionnés plus haut. Les frais de livraison sont ajustés en fonction du lieu, du mode de livraison choisis et du poids volumétrique.

3. Délais de Livraison

– Alger : Livraison dans la journée pour les commandes passées avant 13h, et le lendemain pour celles passées après 13h, hors vendredis.
– Wilayas du nord de l’Algérie : Livraison sous 24 heures pour les commandes expédiées, sauf vendredis.
– Wilayas des hauts plateaux : Livraison sous 48 heures après expédition, hors vendredis.
– Wilayas du sud de l’Algérie : Livraison sous 48 à 72 heures après expédition, sauf vendredis.
– Livraisons internationales : Traitement et expédition dès confirmation de paiement. Livraison sous 7 à 10 jours ouvrables pour l’Europe, 9 à 12 jours pour les pays du Golfe, et 10 à 15 jours pour l’Amérique du Nord, en fonction de la localisation et du poids du colis.

Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des jours fériés et des contraintes logistiques locales.

4. Processus de Livraison

Achats en Algérie

– En cas de paiement « en espèce à la livraison », un membre de l’équipe AMADHAL confirmera l’achat par téléphone.
– Pour les paiements en ligne, la commande est automatiquement traitée sans confirmation supplémentaire.
– Les clients reçoivent un e-mail de confirmation d’expédition et un numéro de suivi pour suivre en temps réel l’état de la livraison sur leur compte AMADHAL.
– En cas d’impossibilité de joindre le client après 3 tentatives d’appel (à raison d’un appel par jour), la commande sera annulée, et AMADHAL se réserve le droit de refuser de futures commandes du client.

Achats à l’étranger

– Les clients reçoivent un e-mail contenant les informations de paiement par virement bancaire.
– Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée et expédiée, et un numéro de suivi est fourni pour suivre la livraison.
– En cas de non-paiement sous 48 heures, la commande est annulée automatiquement.

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, de la destination, et du poids volumétrique. Les frais de livraison internationale sont en DA, convertis en EUR selon le taux officiel de la Banque d’Algérie.

Dans le cadre de certaines campagnes promotionnelles, la livraison peut être offerte (frais gratuits dans le cadre de programmes de fidélité, cartes cadeaux, etc.).

6. Politique de Retour

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat sans souci. Toutefois, pour des raisons logistiques, les retours sont limités aux commandes livrées en Algérie.

1. Conditions de Retour pour les Commandes en Algérie

– Erreur de commande : En cas d’erreur dans la commande, vous pouvez échanger l’article concerné.
– Produit endommagé : Si le produit a été endommagé lors du transport, un remboursement peut être accordé, sous réserve de preuve de dommage au moment de la réception.
– Produit défectueux : En cas de défaut de fabrication, vous pouvez obtenir un crédit boutique, utilisable pour une nouvelle commande d’une valeur équivalente.

Notification : Les réclamations doivent être faites sous 48 heures suivant la réception du colis, par téléphone ou par message. Passé ce délai, AMADHAL ne sera pas en mesure de traiter le retour ou l’échange.

2. Commandes Internationales

Pour le moment, AMADHAL ne propose pas de service de retour pour les commandes internationales.

7. Protection des Données Personnelles

Conformément à la loi algérienne n° 18-07 du 10 juin 2018 sur la protection des données, AMADHAL assure la confidentialité et la sécurité des données de ses clients. Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et la livraison, et ne seront pas partagées avec des tiers non autorisés.

Contact :
AMADHAL Store
Adresse : 12, chemin Idir Kanoun, Ben Omar, Kouba 16006 Alger
Téléphone : +213770984220
Email : contact@amadhalstore.dz